A Master Trading preza pela transparência, segurança e satisfação de seus clientes.

Desta forma, elaboramos esta Política de Troca e Devolução com base no que estabelece o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), a fim de assegurar o direito do consumidor.

1. Direito de Arrependimento – Compras Online
Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor:

“O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou em domicílio.”

Vale esclarecer as devidas condições:

  • O cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para solicitar o cancelamento da compra realizada fora do estabelecimento físico (e-commerce).
  • O produto deverá ser devolvido sem indícios de uso, com sua embalagem original, lacres intactos, acompanhado de nota fiscal e todos os acessórios.
  • O valor será restituído integralmente, incluindo o frete, após o recebimento e conferência do produto.
  • Em caso de produto com vício, após a devolução para a Master Trading, a equipe de qualidade terá 30 dias para avaliação do produto. Após a constatação do produto viciado e pelo laudo gerado, será realizado o estorno, substituição ou abatimento do preço do produto adquirido, conforme estipulado no presente documento.

2. Troca por Defeito (Produto com vício)


Conforme previsto no artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor:

“Os fornecedores de produtos de consumo duráveis ou não duráveis respondem solidariamente pelos vícios de qualidade ou quantidade que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam […].”

a) Condições:

  • O cliente deverá comunicar o defeito em até 30 (trinta) dias para produtos não duráveis e 90 (noventa) dias para produtos duráveis, contados da entrega.
  • O produto será analisado pela equipe técnica de qualidade da Master Trading ou fabricante, no prazo de até 30 dias (§1º, art. 18 do CDC).
  • Constatado o defeito de fabricação, o cliente poderá escolher entre:

1. Substituição do produto;

2. Restituição da quantia paga (inclusive frete);

3. Abatimento proporcional do preço.

 b) Observações:

  • Em caso de troca, o novo envio será feito sem custo adicional.
  • Se o defeito for causado por uso indevido, mau uso ou desgaste natural, o pedido de troca poderá ser recusado com justificativa formal pela equipe de qualidade da Master Trading.

 

3. Troca Voluntária por Insatisfação:

Embora não haja obrigatoriedade legal, a Master Trading, por cortesia e visando a satisfação do cliente, permite a troca voluntária de produtos nos seguintes termos:

a) Condições:

  • Solicitação feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
  • Produto sem sinais de uso, na embalagem original, com nota fiscal e acessórios, desde que não adquirido por meio de campanhas promocionais.
  • O custo de frete para envio do produto até a empresa será do cliente. O novo envio poderá ser cobrado, salvo em caso de produto adquirido por meio de campanhas promocionais.
  • O cliente poderá escolher outro item do mesmo valor ou pagar a diferença por um item de maior valor.

4. Recusa no Ato da Entrega

O cliente deve recusar o recebimento do produto e entrar em contato imediatamente com a Master Trading nos seguintes casos:

  • Embalagem violada;
  • Produto avariado;
  • Produto em desacordo com o pedido;
  • Falta de acessórios ou itens mencionados na nota fiscal.

5. Restituição de Valores

Dependendo da forma de pagamento:

  • Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora (o prazo dependerá da operadora).
  • Pix ou transferência: reembolso em conta bancária do mesmo titular em até 10 dias úteis.
  • Boleto bancário: estorno após envio dos dados bancários.

6. Produtos Personalizados ou Sob Encomenda

Em caso de compra de produtos personalizados, a Master Trading, não admite o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Por isso, não realizamos cancelamento de compra, trocas ou devoluções de itens personalizados, salvo em casos de defeito comprovado e avaliado pela equipe de qualidade.

7. Contato e Suporte
Para trocas, devoluções ou dúvidas, entre em contato pelo nosso canal de atendimento:
E-mail: contato@mastercargasbrasil.com.br
Telefone/WhatsApp: +55-41-98405-5470
Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h

8. Disposições Finais
Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e será atualizada sempre que necessário.
A Master Trading reserva-se o direito de alterar esta política a qualquer momento, respeitando os direitos adquiridos dos consumidores.